Chính sách đổi trả hàng
Khi mua thực phẩm, đặc biệt là các sản phẩm tươi sống như bò viên, việc đảm bảo chất lượng và sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Chính sách đổi trả hàng của chúng tôi được thiết kế nhằm mang đến cho quý khách hàng sự an tâm tuyệt đối khi sử dụng các sản phẩm bò viên chất lượng, đảm bảo hương vị thơm ngon và an toàn vệ sinh thực phẩm. Dưới đây là những điều khoản cụ thể về chính sách đổi trả sản phẩm bò viên.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Chúng tôi cam kết đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với mô tả hoặc chủng loại đã đặt (ví dụ: nhận sai loại bò viên nạc thay vì bò viên trứng muối), quý khách có quyền yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm hư hỏng hoặc lỗi do quá trình vận chuyển: Trong trường hợp sản phẩm bò viên bị hư hỏng, biến dạng, hoặc không còn giữ được chất lượng tốt trong quá trình vận chuyển, quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng: Chúng tôi đảm bảo cung cấp sản phẩm bò viên luôn tươi mới với thời hạn sử dụng rõ ràng. Nếu quý khách phát hiện sản phẩm đã hết hạn hoặc có dấu hiệu không an toàn khi sử dụng, hãy liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi trả.
2. Thời gian áp dụng
- Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng và thông báo cho chúng tôi ngay nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào. Thời gian đổi trả áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ khi quý khách nhận được sản phẩm.
3. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem nhãn và chưa qua sử dụng (đối với các trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân hoặc không đúng đơn hàng).
- Đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng do vận chuyển hoặc hết hạn sử dụng, quý khách cần giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và cung cấp hình ảnh bằng chứng để chúng tôi có thể tiến hành xử lý nhanh chóng.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trên trang web để thông báo về nhu cầu đổi trả. Hãy cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm lỗi, và lý do đổi trả.
- Xác nhận thông tin: Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ tiến hành xác nhận thông tin và thẩm định tình trạng sản phẩm.
- Hoàn tất đổi trả: Nếu yêu cầu của quý khách phù hợp với chính sách đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
5. Chi phí đổi trả
- Miễn phí đổi trả trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình vận chuyển.
- Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chịu trong trường hợp đổi trả sản phẩm vì lý do cá nhân (ví dụ: đổi ý, đặt nhầm loại sản phẩm).
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ qua:
- Hotline: 0901 849 097
- Email: bovienhappycow.quan5@gmail.com
- Website: https://bovienquan6.com/
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách một cách nhanh chóng và tận tâm nhất.